顧客視点 顧客満足度の高いスーパーマーケットに学ぶ 翌日、ニンニクを使った料理を作ろうと楽しみにキッチンに向かっていたのですが、なんと前日に買ったニンニクが腐っていたのです。「ガーン」というショックと「あちゃ〜」という落胆と「そりゃ〜ないでしょ〜」という憤りが同時に襲ってきました。その後、少しの勇気を出して推しのスーパーマーケットに電話をしてみました。 2022.11.11 顧客視点