コミュニケーションスキル

「べき論の応酬」の先に明るい未来はやってこないでしょう。なぜならば、人間の感情を配慮していないからです。「べき論」を伝えることは大切ですが、それによって相手に変化が生まれたり、会社が良くなるのであれば、こんな簡単なことはありません。

見た目が良いとかスタイルが良いとか、そんなことよりも、雰囲気がいいとか態度が良いとか感じが良いという言葉では表現しにくいような部分の方が大切なのです。だから、コミュニケーション能力においては、感性が大切になるし、第一印象が大切になってくるのです。

初回会議に参加してみると、なかなか好印象な審査員でした。身だしなみはしっかりしているし、誠実そうな印象があるし、今までの人とは何か違うなという良い印象でした。初対面ではこのように、見た目がとても大切になります。しかし、とても些細なことでこの印象が変わってしまったのです。

信頼関係のある人と対話することで、仮に伝え方が悪かったとしても、相手には感情が伝わるのです。言葉足らずでも大丈夫ということは、つまり言葉足らずでも気持ちが相手に伝えられるということになります。オンラインが当たり前の時代だからこそ、対話する価値があるのです。

上司と部下、先輩と後輩、親と子、このような力関係が成立してしまう中で、頭ごなしに言えてしまう時には、注意が必要なのです。そんな親子のような気遣いの必要性が少ない関係の時にこそ、コミュニケーション能力の重要な要素である「問いかける」という技術が重要になってくるのです。

力関係に頼ったコミュニケーションと決定的に違うことは、会話が続く（弾む）ということです。さらに、このように「問いかける」ことで、相手に気づきを与えることもできます。そして、気づきを与えることで、さらに生まれるメリットとは、その人に考える機会を与え・・・

「日本語があまり分からない外国人が話している時に、もし笑って聞いている人がいたら、外国人によっては馬鹿にされているとか、日本語が下手だから笑われていると思う人がいるかもしれない」というものでした。そういうリスクがあるから「よっぽどでない限り笑って聞くような顔はするな」と言われたのです。

すべてはガーミンの腕時計のおかげです。そのガーミンの腕時計に気づき、それに対する問いかけをすることで、このような未来が生まれたのです。初対面の人との会話では、気づき力と問いかける力と、共通の話題をもとにしたコミュニケーションが未来を変えていくのです。