顧客視点 顧客満足と顧客感動の違い 〜コミュニケーション能力を高めるには〜 「相手の期待に応えること」が「満足」であるならば、「相手の期待以上のことをすること」が「感動」です!!コミュニケーション能力を高めるには、「満足」と「感動」の理解が大切です!! 2018.12.11 顧客視点