コミュニケーションスキル 間違った気遣いの事例 〜相手の立場に立っていない人〜 「してあげている」という「気遣い」は、間違った気遣いです。そして、このような「してあげている」という「気遣い」をしてしまっている人は、「なぜ自分がいけないのか?」という客観的な視点を持てていない人が多いのです。そんな時は・・・、気づいた人が、間違った「気遣い」を指摘し、正しい「気遣い」を教えてあげなければいけません。 2020.04.03 コミュニケーションスキル顧客視点コミュニケーションの仕組み化
顧客視点 顧客満足とは 〜狂ったCSの事例〜 会社は、お客様から必要とされる存在であり、必要とされるサービスを提供することによって、お客様から対価(お金)をいただき、その積み重ねが利益となり、企業が存続する源となります。顧客満足は大切ですが、自社の利益がないと顧客満足を生み出すサービスも提供できないのです。 2019.05.06 顧客視点幹部育成人事の仕組み化