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ミーティングが終わった時に「良いミーティングだった」と感じる人もいれば「なんか時間がもったいなかったな」と嘆く人もいるかもしれませんが、その違いには何があるのでしょうか？様々な理由があると思いますが、大きな違いの１つにファシリテーターの力量...

お客様：６mmのドリルはありますか？店員　：あいにく品切れです。お客様：・・・・。結果的にお客様は、そのやり取りだけで帰ってしまうのです。この会話から考えると、お客様の本当のニーズは何だったのでしょうか？お客様のニーズであり欲求は「ドリルを買うこと」ではなく「穴を開けること」です。