顧客視点

相手のために良かれと思ってやったことなのに、相手が喜んでくれないような経験ってありませんか？喜んでくれないだけならまだしも、相手が嫌がってしまうようなことも過去にあったりしませんか？私はありますよ（笑）そんな時に「相手のために」という視点と「相手の立場に立つ」という視点の違いを理解しておくことが大切です。

彼は現在、別の美容院に通っており「あそこはダメですよ」と言った美容院には二度と行かないとのことでした。この美容院は、残念なことに大切な顧客を失ってしまったのです。「髪を切る」という行為はリピートします。そういう意味では、この美容院は大切な生涯顧客を失ってしまったのです。

翌日、ニンニクを使った料理を作ろうと楽しみにキッチンに向かっていたのですが、なんと前日に買ったニンニクが腐っていたのです。「ガーン」というショックと「あちゃ〜」という落胆と「そりゃ〜ないでしょ〜」という憤りが同時に襲ってきました。その後、少しの勇気を出して推しのスーパーマーケットに電話をしてみました。

東日本大震災以降は「在庫はあまり多く持たない方が良い」という風潮がある中で、ベンツは珍しい色の車を必ず「在庫するように」と指示をしたそうです。珍しい色の車とは、言い方を変えればよく売れる車ではありませんし、売れるまでに時間がかかってしまう車です。そのような在庫を抱えていると、車の置き場を確保するためにコストがかかってしまいます。

皆さんはお気に入りのお店がありますか？私のお気に入りのお店は、自宅から車で40分ほどのところにあるプーマのアウトレット店です。私はもうプーマが大好きで、その理由はサッカーのカズ選手です。もしカズ選手に興味があったらこちら「三浦知良さんってこ...

「満足」と「感動」、この２つの言葉にどのような違いがあるでしょうか？そしてその２つの言葉の頭に「顧客」をつけたらどうでしょうか？たかが「言葉」ですが、されど「言葉」です。「顧客満足」と「顧客感動」の違いってなんでしょうか？この言葉の違いを知...