コミュニケーションスキル

ビジネスマナーを意識するだけでなく、目的を持ってビジネスにおける初対面に臨むことが大切なのですが、残念ながらそのような場面で嫌われてしまう人がいます。そんな人は、次のような２つの特徴がありますので、それをご紹介します。１つ目の特徴は、自分のことばかり話す人です。２つ目の特徴は、コミュニケーション能力が低い人です。

Yくんは、相手が誰であろうと常に礼儀正しいのです。これは決して悪いことではありませんが・・・。もし相手が礼儀正し過ぎると感じてしまうと、不快に感じることはありませんが、心のハードルを下げることはなくなってしまうかもしれません。つまり、心を開かないということです。

AさんとBさんの違いは、何でしょうか？言葉を選ばずにいうと「お仕事を回したいけど、欲しいですか？」という問いに対して、先にYESをもらっているかどうかということです。Bさんの場合は、先にYESをもらっているので、お客様はとてもありがたい話と捉えられます。

自分の気持ちを言葉にすることは簡単ですが、その気持ちを相手に伝え、さらに相手の共感を得られるようにするためには、工夫が必要になってきます。そんな工夫の１つが、合いの手にYESを入れることであり、これだけで共感力は間違いなく変わってくるのです。

初対面において、ネガティブなイメージを持っている人は、初対面を「上手に終わらせたい」と思っている人が多いのではないでしょうか？初対面で大切なことは、その視点を変えることです。つまり、初対面を「上手に終わらせたい」と思わないことです。

「怒る」と「叱る」の違いを正しく理解することも大切ですが、それ以上に叱り方が重要です。叱られた人が最後に言う言葉が「どうもすみませんでした」なのか「ありがとうございます」なのかによって、その場の雰囲気が変わっていきます。

オンラインでいくら「聞く力」を意識しても、直接会っている時の「聞く力」を上回ることはそう簡単ではないのです。裏を返せば、それだけ「聞く力」において、そしてコミュニケーション能力を高めるには、見た目が大切だということなのです。

私の中では、次のような定義をして「きく力」を整理しています。訊く：Ask人に分からないことを聞いたり尋ねること聞く：Hear風の音のように自然と耳に入ってくる音や人の話をきくこと聴く：Listenじっくりと親身になって耳に入れることこの３つのきく（訊く　聞く　聴く）は、どれもコミュニケーション能力において大切です。

次の５つを意識するだけでも「聞く力」はレベルアップします。①雰囲気「暗い」よりは「明るい」方が良いです。②表情「しかめっ面」よりも「笑顔」の方が良いです。③仕草「腕を組む」よりは「相手に手を見せる」方が良いです。④言葉遣い⑤第一印象

「訊く力」：相手に問いかけて、相手に話してもらう力英語でいうと「Ask」です。「聞く力」：相手が心地よく話すことをキャッチする力英語でいうと「Hear」です。「聴く力」：相手が思っていることを表に引き出す力英語でいうと「Listen」です。

「きく力」といっても３つあり、私は次のように定義しています。「訊く力」（Ask）：相手に問いかけて相手に話してもらう力「聞く力」（Hear）：相手が心地よく話すことをキャッチする力「聴く力」（Listen）：相手が思っていることを表に引き出す力この３つをセットで意識すると、コミュニケーション能力が断然変わってきます。

話している人に比べたら疲れないという人もいますが、実際にはどうでしょうか？いえいえ、聞く人も結構疲れるのです。聞く責任や聞く役割を認識して、聞く姿勢の大切さを知ると、さらに疲れるし、コミュニケーション能力を高めるためには、この「聞く力」はとても重要なのです。

「自ら問いかける技術」を意識し、その後に「約束をする」という行為があって、初めて「約束を守る」という未来がやってくるのです。「約束」という言葉を耳にすると、ついつい「約束を守る」ということが頭に浮かんでしまいますが、それ以上に「約束をする」という主体的な行為が大切なのです。

「問いかける」時の３つのステップを正しく理解することが重要です。その３つのステップとは、こちらになります。①注意を引くこと②興味を持ってもらうこと③情報を正しく伝えることこの３つのステップを理解した上で、このステップに沿って「問いかける」という行為が大切になります。