コミュニケーション能力を高めるにはたくさんの要素が必要です。経営コンサルタントとして学んだこと・経験したこと・日々の業務で感じることなど「コミュニケーション能力」に関する情報を中心に配信しています。皆さまの未来に少しでも貢献できれば幸いです!

コミュニケーションスキル, コミュニケーションの仕組み化

コミュニケーション能力において「聞く力」と「訊く力」はセットで威力を発揮する

「聞く力」はコミュニケーション能力においてとても大切ですが「聞く力」の定義が曖昧だということもよく感じます。

そこで私の中では、次のような定義をして「きく力」を整理しています。

 

訊く:Ask

人に分からないことを聞いたり尋ねること

聞く:Hear

風の音のように自然と耳に入ってくる音や人の話をきくこと

聴く:Listen

じっくりと親身になって耳に入れること

 

この3つのきく(訊く 聞く 聴く)は、どれもコミュニケーション能力において大切です。

さらに大切なことは、この3つが連動するということです。

つまりそれぞれで力を発揮するのではなく、3つが連動することで、さらなる相乗効果が期待できるのです。

目次         

  • 聞く力とは
  • 聞く力のある人の特徴
  • 聞く力と訊く力

聞く力とは      

連動する3つの「きく」の中で「聞く」とは、何でしょうか?

先ほど英語で「hear」と表しましたが、日本語で掘り下げていうと「耳で聞く」ということです。

だからまず大切なことは、耳で音に気づくということです。

この「気づく」という力は「聞く力」においてもコミュニケーション能力においても、とても大切になってきます。

詳しくは、こちらをご覧ください。


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具体的な事例として、あなたが誰かと会話をしている時に相手が「実はこの前嬉しいことがありまして・・・」と相手が言った時に「聞く力」の分かれ道があります。

 

①会話の流れを変えずにただ聞く

②会話の流れを壊さずに反応する

 

「聞く力」のある人は、まさに②のタイプです。

ちなみに、次のようなフレーズを相手が言った時には、相手の本音が隠れていることが多いものです。

 

・実は・・・

・最近思うんですけど・・・

・ちょっと話はそれますが・・・

 

「聞く力」があるということは、このような言葉を耳で聞き、反応するということです。

これが「聞く力」で最も大切なことなのです。

聞く力のある人の特徴 

「聞く力」がコミュニケーション能力において大切なのですが「聞く力」のある人にはどのような特徴があるのでしょうか?

それは会話をしていると、相手がたくさん話すようになるということです。

もう少し分かりやすく言うと、相手がついつい話したくなってしまうということです。

ここには「訊く力」も大きく影響しますが、それは後ほど説明します。

「聞く力」のある人の特徴は「会話をしている時に、聞いている時間を意図的に長くすることができる」ことです。

ちなみに仕事において、上下関係が成立している時に、上の人が下の人に話すことが多く、結果的に下の人が聞いている時間が長いという状況がありますが、これは決して「聞く力」があるというわけではありません。

この場合、確かに聞いている時間は長いのですが、とても端的にいうと、これは「ただ聞いているだけ」なのです。

もう一度お伝えしますが、聞く力のある人の特徴は「会話をしている時に、聞いている時間を意図的に長くすることができる」ということなのです。

聞く力と訊く力    

一般的に「聞く力」は「聴く力」とセットで「傾聴力」というキーワードに焦点を当てるケースがよくありますが、ここには順序があり「聞く力」を発揮する延長線上に「聴く力」を披露できる未来がやってくるのです。

だから大切なことは「聞く力」を身に付け、コミュニケーションにおいてその力を発揮することです。

そのために大切なことが「訊く力」なのです。

コミュニケーション能力において、相手の声に気づき反応するという「聞く力」が大切ですが、相手が黙っていて声も発してくれなければ「聞く力」を発揮するチャンスが訪れません。

もし「聞く力」を意識して、相手が話してくれることを待っているだけでは「し〜ん」という時間が流れるだけになってしまいます。

そんな時にAskの要素を持った「訊く力」とHearの要素を持った「聞く力」の合わせ技が大切になってくるのです。

コミュニケーション能力はとても奥が深い分野ですが、感覚的なものだけではなく、学べば向上する技術もたくさん詰まっている分野なのです。

だから「聞く力」も「訊く力」も誰にでもスキルアップできる分野なのです!!

続きに興味のある方は、ぜひこちらもご覧ください。


あなたの・・・コミュニケーション能力の課題が分かる本4: ビジネスの必須スキル「傾聴力」を発揮する3つの「きく力」