伝える技術には、たくさんの要素があります。
「伝える」というアウトプットは、繰り返すことでスキルアップに繋がります。
そして、その繰り返しの中で課題を理解しているのと、そうでないのとではさらにスキルアップの速度が変わります。
そんな時にこそ、基本の理解が大切です。
そこで今回ご紹介するのは「伝える技術 〜事例の使い方〜」です。
目次
- 誰から聞いたか
- 事例の使い方
- 立場を合わせる
誰から聞いたか
次のような経験はありますか？
いつも上司からガミガミと同じようなことを言われて「しつこいなぁ〜」「また同じ話かよ〜」「嫌だなぁ〜」と思っていたら、別な人から同じことを言われた時に、なぜかすんなりと受け入れられてしまう。
他にも・・・。
セミナーや研修に参加して「良い話を聞いたなぁ〜」と学びを満喫していると「あれ！？なんか聞いたことあるなぁ〜！？」と思ったら、ずっと前に親に言われたことだった。
こういう経験って、誰にでもあることじゃないでしょうか。
「伝わる」という事実には、伝える技術と共に、情報を受け取る側の状況や心境が影響します。
その情報を受け取る人の立場に立って考えると「誰から聞いたか」ということの影響は大きく、それだけでも伝わり方が変わってくるのです。
伝える技術は、人を対象として、人の感情を扱う技術ですので、100%のセオリーはありません。
しかし、基本を押さえておくことが大切です。
事例の使い方
さて、人の感情を扱う「伝える技術」では、事例の使い方も通り一辺倒ではありません。
事例を使って何かを伝えようとする時には、どんな事例を選ぶかということが大切になってきます。
伝える相手が誰であるかによって、事例の選び方が違うのですが、事例には選び方と共に、使い方も大切になってきます。
その事例を使って何を伝えたいのか、例えば・・・。
- 自分の想いを伝えたい
- 事実を共有したい
- 聞いている人の行動を変えたい
もし3番の「聞いている人の行動を変えたい」という場合には、大切なポイントがあります。
それでは、伝える技術における事例の使い方をご紹介します。
立場を合わせる
まず大前提の理解として、伝える技術の大原則は「相手に目線を合わせる」ことです。
詳しくはこちら「伝える技術の基本 〜言葉遣い編〜」をご覧ください。
この大原則に基づいて考えると、次が失敗例です。
・・・・・・・・・・・
ある社長が100人の一般社員に向かって、次のように言ったとします。
「私は先代から自分の業務以外のこともやるように言われ、理不尽なことを多く受けながら、歯を食いしばって一生懸命やってきました。
自分の業務以外のことをやることで色々な学びがあるし、そんな積極的な姿勢をみんなにも意識をしてやってほしい。
・・・・・・・・・・・
一般社員は、どのように受け止めるでしょうか？
一概には言えませんが、自分ごととして捉えにくい人もいるかと思います。
頭では「正論」として理解ができても、共感して行動の変化に結びつくことは少ないかもしれません。
もちろん社長と一般社員の人間関係や、それまでの経緯によっては、この伝え方が良い場合もありますので、あくまで一例として、参考にしていただければと思います。
それでは、相手が一般社員ということで、目線を合わせた事例を使うとこんな感じになります。
・・・・・・・・・・・
先日一部上場企業の社長さんと話をする機会があり、成長する社員の特徴を聞くと、次のように教えてもらいました。
「成長する社員の特徴は、自分の仕事以外のことでも積極的に取り組む人です。だから社長としては、その積極性を発揮しやすい環境をつくることが大切ですよ」と。
私自身も改めて積極性の大切さを教えてもらいましたし、皆さんもぜひ大切にしてください。
・・・・・・・・・・・
一般社員は、どのように受け止めるでしょうか？
あくまで一例ですが、立場を合わせるというのはこういうことです。
立場を合わせるという意味では、他にも次のようなことがあります。
●性別
女性に対しては女性の事例の方が、伝わりやすいかもしれません。
●年齢
20代の人に60代の事例を使っても、伝わりにくいかもしれません。
●役職
一般社員に対しては、著名な経営者の話よりも２〜３年先輩の事例の方が、伝わりやすいかもしれません。
●好み
その人が嫌いだと思っている人の事例よりも、一目置いている人の事例の方が、伝わりやすいかもしれません。
●性格
内気な人に対して超行動派の人の事例は、伝わりにくいかもしれません。
・・・・・・・・・・・
伝える技術は人を相手にすることですので、絶対にこっちが正解ということはありません。
１つの技術として「伝える技術 〜事例の使い方〜」をご紹介しました。
最終的には、相手の立場に立てるかどうかなのです。
詳しくはこちら「相手の立場に立って考えられる人と考えられない人」も、ぜひご覧ください。
伝える力については、こちらもぜひご覧ください。
あなたの・・・コミュニケーション能力の課題が分かる本２: 話が分かりやすい人になる 「伝える力」をグングン伸ばす５つのステップ
