コミュニケーション能力において、大切なスキルとは何でしょうか？

それは「話す力」でしょ～。

いやいや「聞く力」でしょ～。

いやいや「聴く力」でしょ～。

それ以外にも「傾聴力」「伝える力」「プレゼン力」だという人もいるでしょう。

結論からいうと、コミュニケーション能力には、様々なスキル（技術）が必要なのです。

そんな中・・・、

今回のテーマは、コミュニケーションにおける第一印象の重要性！！

目次　　　　　　　　　

• 第一印象の重要性
• 第一印象の瞬発力
• 第一印象の魔力
• 人を見る力

第一印象の重要性　　　

まずはじめに、なんでコミュニケーションにおいて第一印象が大切なのでしょうか？

それは簡単です。

第一印象が悪い人には、心を開かないからです。

コミュニケーション能力とは「他人と意思疎通を上手に図る能力」とすると、情報の往復が発生します。

情報の往復ですので、スタートは「行くの発信」があり、その後に「復る（かえる）の受信」が発生するのです。

では誰かに「何か困ったことはないですか？」と聞かれた時に、もしその人の第一印象が悪かったら、あなたはどう答えますか？

きっと「大丈夫です」と答え、本音は言わないでしょう（笑）

だからコミュニケーションにおいて、第一印象は極めて大切なのです。

第一印象の瞬発力　　　

ここで「第一印象って凄い！！」と実感した事例をご紹介します。

場面は、採用１次面接です。

この１次面接は、次の２つの理由がありWebで実施していました。

1. 県外の応募者であることを踏まえて
2. コロナ禍を踏まえて

そして求める人材は次の通りです。

• 貿易営業ができる人
• それに伴う語学力がある人
• 企業にマッチする人

求めるスキルと経験は、履歴書で確認できました。

だからWeb面接では、人間性と企業とのマッチ度を確認することが目的でした。

企業とのマッチ度とは、希望する職種とマッチしているかということと、企業風土とマッチしているかという２点です。

そんなことを考えながらWebでの１次面接を開始したところ「抜群の第一印象」に全員が魅了されました（笑）

• 志望動機が明確
• 意欲的
• 語学力が凄い（TOEIC900点）
• 海外赴任もOK
• 爽やか
• 礼儀正しい

もう即座に１次面接は合格です（笑）

第一印象の魔力　　　　

１次面接の途中から受け入れ予定部署の責任者は、最終面接以降のイメージを持って話をしています。

そのくらい「抜群の第一印象」だったのです。

もちろん１次面接の「合格通知」を出し、残るは最終面接のみ。

最終面接では会社に来てもらい直接「人」を確認し、応募者にも職場環境・企業風土・雰囲気などを確認してもらうことが目的です。

しかし１次面接の「合格通知」を出した翌日に、次のようなメールが届いたのです。

「実は婚約者から県外での勤務にOKが出なかったので、今回は辞退させてください」と。

あれ！？海外赴任はOKって言っていたのに、県外はダメなの？？

そんなことを感じつつも・・・、企業側も「残念ですが了解致しました・・もし状況が変わりましたら・・・」と返事を送りました。

すると翌日以降、こんなやりとりが発生しました。

応募者：実はあの後・・、婚約者と話をして説得できたので、再度応募させていただけますか？

会社側：了解しました。それでは改めて最終面接の日程ですが・・・。

応募者：コロナウイルスが心配なのですが、大丈夫でしょうか？

会社側：お気持ちはよく分かりますが、弊社では○○○のような万全の対策をしていますのでご安心ください。

そして、3時間ほどかかるかもしれませんが、公共交通機関ではなくお車で来られることをお勧めします。

また、当日の朝検温をして37.5度以上でしたら面接を延期させていただきますので、ご協力お願いします。

応募者：かしこまりました。安心しました。

しかしその翌日・・・。

応募者：ちょっと事情があって車では行けないのですが、やっぱり不安なのでWeb面接でも大丈夫ですか？

人を見る力　　　　　　

受け入れ予定部署の責任者が「最終面接もWebではダメですか？」と思い相談すると・・・

人事の判断は・・・「不採用で！」

この一連のやりとりを踏まえて、もし入社したらどのようなことが考えられるでしょうか？

• 言うことを聞かない
• 屁理屈を言う
• 言い訳を言う

しかしなぜ受け入れ予定部署の責任者は、このように思わなかったのでしょうか？

それは「抜群の第一印象」があったからです。

「そんな悪い人だとは思わなかった」からです。

確かに「悪い人ではない」のです。

言い換えれば「悪気はない」のです。

さらに言い換えれば「社会性がない」のです。

だから不採用なのです。

仮に第一印象が普通だったら、受け入れ予定部署の責任者も迷わず「不採用」と言っていたでしょう。

逆にいえば、抜群の第一印象があったので、相手（面接者）の心のガードが下がり聞く耳が開き、その後のコミュニケーションが円滑に進んだとも言えるのです。

だから、コミュニケーション能力を高めるには、第一印象はとても大切なのです。

もちろん、それだけではダメですけどね（笑）

こちら「ありがとうは魔法の言葉」も良かったらご覧ください。

コミュニケーション能力に興味のある方は、こちら「あなたの・・・コミュニケーション能力の課題が分かる本」もぜひご覧ください。