顧客視点 顧客とは誰か？ ベンツのペルソナ設定とは？
東日本大震災以降は「在庫はあまり多く持たない方が良い」という風潮がある中で、ベンツは珍しい色の車を必ず「在庫するように」と指示をしたそうです。珍しい色の車とは、言い方を変えればよく売れる車ではありませんし、売れるまでに時間がかかってしまう車です。そのような在庫を抱えていると、車の置き場を確保するためにコストがかかってしまいます。
い〜さぽ
顧客視点 
人事サポート 面接における採用担当者の本音を・・・少し公開
社会人であれば、誰でも面接を受けたことがあるでしょう。そして人事に携わる人であれば、採用担当者として面接をする側に立ったことのある人もいるでしょう。ここでは、面接における採用担当者の本音を少し公開します。そんな面接においては、コミュニケーシ...
コミュニケーションスキル 伝える力における事例の使い方 ～人の不幸は蜜の味～
「この前□□さんが言ってたんだけど〇〇っていうのが凄くいいらしい。それで自分も使ってみたんだけど、これが確かにいいのよ～。△△さんも一度使ってみたら？？」自分の意見を伝えることも大切ですが、第三者が話していた事例を活用すると、伝える力がグンとアップすることがあります。
コミュニケーションスキル クローズドクエスチョンの問いかける技術 〜語尾を意識する〜
「フランクなYES」を集めると、さらに良いことがあります。それは、相手が「YES」と言い慣れてくるということです。言い慣れてくるということは、ハードルの高いYESも期待できる状況になるということです。たった１つのクローズドクエスチョンを意識するだけですが、誰でもできる問いかける技術なのです。
幹部育成 管理職の役割とは ～果たすべき５つの責任～
管理職とは、とても大切な存在です。これに反論はないと思います。では具体的には、どのように大切なのでしょうか？これに対しては、色々な意見があると思います。ではどのくらい大切かというと、それは管理職本人ではなく、周りの人が決めるものなのです。
色々なスキル １分間スピーチにネタは必要ない
１分間スピーチでは、特にネタは必要ありません。大切なポイントは２つあります。１つ目は「１分間スピーチの終わり方」を考えることです。例えば「このことについてどう思いますか？」と話を振られたら、あなたはどうしますか？
色々なスキル たたき台の意味 ～0から1をつくる尊さ～
「0から1をつくる」という行為は、誰にでもできることではありません。そこには、想像力や創造力など様々な能力が求められます。しかし一度「0から1をつくる」ことができると、その後は意外とスラスラと進んでしまうことが多くあります。
色々なスキル マズローの５段階欲求を踏まえた伝える力
何かを「伝える」時に相手が「聞きたい」となる源は何でしょうか？「得たい」「失いたくない」究極の状態でいうと「生きたい」と「死にたくない」です。これは究極すぎますが、どちらの欲求が強いでしょうか？一般的には「失いたくない」の方が強いのです。
色々なスキル 伝える力には言葉の力とイメージの力が大切
伝える力においては「言葉の力」を「イメージの力」に変えることで、伝わるという結果に繋がっていくのです。つまり伝える力としてはイメージの力が大切であり、そのイメージの力を発揮するために言葉の力があるのです。相手にイメージをさせられる「言葉の力」を身につけると、伝わる技術がぐんぐん上がるのです。
色々なスキル プレゼンテーション「話し方のコツ」 ～耳を開かせる編～
相手が「聞きません」と耳を塞いでいたら、どんなに良い内容でも、どんなに素晴らしい声で話しかけても、相手には伝わりません。だから、プレゼンテーションにおいて相手の耳を確認することが必要です。では相手の耳が塞がっていたら、どうすれば良いのでしょうか？
コミュニケーションスキル 問う技術の基本 ～相手の背後に問いかける～
「目の前に問いかける」のではなく、一度「相手の背後に問いかける」ことで、目の前のYESがもらいやすくなります。純粋な疑問を解消する問いかけではなく、何か意図を持った問いかけの時には「誰に問いかけるか？」そして「どこに問いかけるか？」を考えることが重要です。
色々なスキル ファシリテーターとは 〜簡単にできる雰囲気づくり〜
「雰囲気づくり」に影響を与える人はどんな人でしょうか？一言で言えば、色が濃い人です。「その場にいる人の色を整える」ということは、色の濃い人に働きかけるということであり、それがファシリテーターの役割の１つなのです。
色々なスキル 先延ばし癖のある人へ ～簡単な２つの解決方法～
先延ばしをしてしまう人の特徴を分類すると、次のように分けられるかと思います。①完璧主義な人②パニックになってしまう人③認識のない（もしくは甘い）人「あなたはこの分類に該当するから先延ばし癖がでちゃうんだよね」と分析しても、先延ばし癖は直りません。
交渉力 懐に入る意味とは 〜交渉術の最低条件〜
懐に入る技術は、交渉術においてとても大切です。懐に入るまでには、いくつかのステップがあります。例えば、次のようなステップです。・接点が持てる ・連絡ができる ・直接話せる ・仲良くなれる ・懐に入れる
コミュニケーションスキル 交渉のコツ / 切り札は先に見せるな 〜切り札温存の法則〜
「切り札温存の法則」という言葉は、私がプロスポーツ選手を目指しているときに知ったものです。これはまさに交渉のコツであり、切り札は先に見せるなということなのです。交渉において大切なことは、自分の切り札が何かを把握することと、それをどのタイミングで使うかということです。
コミュニケーションスキル 伝える技術の基本【ITレベルを合わせる】 〜コミュニケーション能力を高めるには〜
何かを伝える際に、そのレベルは誰に合わせたら良いのかというと、レベルの低い人です。「あなたたちはレベルが低いから頑張って高いレベルに合わせなさい」というメッセージはなかなかうまくいきません。「べき論」としては、間違っていないのですが・・・。