「話し方」って難しいな～と日々思います。きっと死ぬまで勉強する分野の１つではないでしょうか？
それだけ奥が深い分野ということですね。だからこそ課題を明確にすることが大切です。
なぜならば、あれもこれも一気には改善できないからです。
そこで、伝える技術の基本【話し方のコツ】をご紹介します。
目次
- 伝える技術の基本
- 話し方の３つの基本
- 話し方の３つの応用
- おさらい
伝える技術の基本
結論からいうと、伝える技術の基本は「相手の目線に合わせること」です。
このブログでも何回かご紹介していますが、この基本がとにかく大切です。
相手の目線に合わせて伝えることで、相手は聞く耳を開きます。
そのことによって伝わりやすい関係を創ることができます。
だから「相手の目線に合わせること」は、伝える技術の基本なのです。
話し方の３つの基本
「話し方」は奥の深いテーマだからこそ、課題を絞り込むことが大切です。
そこで誰でも意識できる「３つの基本」をご紹介します。
①言葉遣いを合わせる
詳しいことはこちら「伝える技術 ～言葉遣い編～」でもご紹介していますので、ぜひご覧ください。
例えば・・・。
- 知識が乏しい人に対して、専門用語を多用しないこと。
- 年配の方に対して、流行（はやり）言葉を多用しないこと。
- 子供に対して、過剰な丁寧語を使わないこと。
言葉にすると当たり前と感じることが多いかもしれませんが、相手に言葉遣いを合わせることは、伝える技術として大切な基本なのです。
②スピードを合わせる
相手が話すスピードに、自分も合わせるということです。
例えば・・・。
- 日本語がまだ得意ではない留学生に対して、相手に合わせてゆっくりとしたスピードで話すこと。
- 話すことが好きな関西のお母様方（イメージ先行ですみません）に対して、相手に合わせて少し早めのスピードで話すこと。
- 悲しい気持ちで言葉を選んで話す人に対して、相手に合わせてゆっくりとしたスピードで話すこと。
相手とスピードを合わせて話すだけで、そこには安心安全な場が創られます。
③声の大きさを合わせる
明るく元気に応対することは大切ですが、いつでもそうすれば良いというわけではありません。
相手の声の大きさに、自分も合わせるということです。
例えば・・・。
- 静かな場所で小さな声で話している相手に、大きい声で話しかけると相手は警戒します。
- 元気に大きな声で話しかけてくれる相手に、小さな声で返事をすると相手のテンションが下がります。
- 相手に関係なく常に大きな声で話していると、対応できる人の幅が狭くなります。
話し方の３つの応用
「話し方の３つの基本」は、伝える技術の基本である「相手の目線に合わせること」でした。
これからご紹介する「話し方の３つの応用」は、「合わせる」のではなく「引き寄せる」イメージです。
①抑揚を意識する
いわゆるメリハリです。ここではあえて相手と「合わせない」場面をつくります。
例えば・・・。
- 同じテンポで話してきたけど、突然早口で話してみる。
- 大きめの声で話してきたけど、突然ひそひそ話のような小さな声で話してみる。
抑揚を意識することで、相手の注意を引き寄せ、相手の聞く意識を向上させます。
②共感を意識する
相手が共感を得るような「話し方」を意識します。
例えば・・・。
- 年代が同じ人に対して「私たちの年代だとやっぱり○○ですよね～。そんなことないですか？」と話してみる。
- 素敵な手帳を持っている人に対して「この手帳素敵ですね～。やっぱりこだわりがあるんですか？」と話してみる。
- 茨城県鹿嶋市出身の方に対して、「やっぱり地元では鹿島アントラーズは大人気ですか？」と話してみる。
共感を意識することで、親近感を与え、心のガードを下げ、相手との距離を引き寄せます。
海外での事例はこちら「共感力は万国共通！」をご覧ください。
③話す順番を意識する
同じことを話す場合でも、順番によって伝わり方が変わります。
場面や相手によって順番の良し悪しは異なりますが、基本が１つあります。
それは「NOをもらわないように話す」ことです。
つまり「それはちょっと違うと思うな～」という答えが出ないように話すことです。
言い方を変えると「それはそうだよね～」という、軽いYES（私はこれをフランクなYESと呼んでいます）をコツコツと最初は積み上げることです。
この関係をつくった上で、「NOも伴う」意見交換ができると安心安全な場が創られます。
共感を意識する時と同じように、話す順番を意識することで、相手との距離を引き寄せられます。
おさらい
冒頭にも書きましたが、「話し方」はとても難しいですし、私も日々勉強中です。
だからこそ日ごろから意識して取り組むことが大切で、取り組む内容を絞ることが重要です。
最後に今回お伝えしたポイントを整理しておきます。
３つの基本
- 言葉遣いを合わせること
- スピードを合わせること
- 声の大きさを合わせること
３つの応用
- 抑揚を意識すること
- 共感を意識すること
- 話す順番を意識すること
コミュニケーション能力を高めるには、この６つの話し方のコツが大切です！
誰にでもできることですが、継続して習慣化することが大切です。
「伝える力」については、ぜひこちらもご覧ください。
あなたの・・・コミュニケーション能力の課題が分かる本２: 話が分かりやすい人になる 「伝える力」をグングン伸ばす５つのステップ
