私は自社の新人研修を担当しております。
最近は減りましたが、前職時代は他社様の新人研修の役目も多くいただいていました。
そんな新人研修では、どんなことをどんな風に伝えるかを色々と考えます。
それと共に新人の良さを引き出すためには、どうしたら良いかも考えます。
そんな新人研修でいつも話している「感動する話」をご紹介します。
目次
- 新卒の魅力
- ２つの質問
- 実話
- 感動はなぜ生まれた？
新卒の魅力
まず「新卒って魅力的ですか？」とよく聞かれますが・・・、
私の答えは「とっても魅力的！」です。
中途とは伸びしろが違うんです。
だから面接の時にも、即戦力とは期待していないけど、将来会社を担ってくれるメンバーとして期待している。
だからまずは早く戦力になれるように頑張って！！と。
そして、新しく入社してくれた人に伝えたいことがたくさんあります。
例えば・・・
- 入社してくれて出会えたことへの感謝
- 希望に満ち溢れた心へのサポート
- 今後共に成長していくための心構え
- 社会人として必要な常識、などなど。
その中でここ数年、私がとても気にいっていて、どこでも話していることがあります。
この話は私が以前講演を聞いて感動した話なのですが、少し質問調にアレンジして新人研修で活用しています。
一部ではありますが、ここでその「感動する話」をご紹介します。
２つの質問
今から２つの出来事を話しますので、そこで「何かおかしいな」とか、「何かモヤモヤするな」と思ったら、その場で手を上げてください。
ではまず、１つ目の出来事です。
「朝７時に７０歳のおばあちゃんがお店にやってきました」
「何か変だな〜と思ったことはないですか？」
ここで最も多い質問が朝７時にお店はやっていないのではという内容ですが、この実話では、やっていたそうです。
ここでは、ほとんどの人が「？？？」の顔です。
経験上３０人に１人が手を上げる程度です。まだ様子見をしているような印象です。
では、２つ目の出来事です。
同じように「何かおかしいな」とか、「何かモヤモヤするな」と思ったら、その場で手を上げてください。
「するとテリヤキバーガーを１つ下さいとおっしゃいました」
「何か変だな〜と思ったことはないですか？」
えっもう質問は終わりなの？という拍子抜けした雰囲気と共に、質問はチラホラという感じで、経験上で１０人に１人が手を上げる程度です。
ここで次のようなことを、伝えています。
これから紹介するのはとても「感動する話」です。
しかし、ここまで手を上げられなかった人の未来では、残念ながら訪れない「感動する話」です。
マニュアル通りに、最高の笑顔で「かしこまりました」「ありがとうございます」と対応していても出会うことがない話なのです。
ではそうならないために、これから社会で生きていくために、どのようなことが必要なのかと問いかけて、実話を紹介しています。
実話
こちらが新人研修で紹介している「感動する話」です！
これを読んでいただいた方の人生に、何かの好影響があったら幸いです！
・・・・・・・・・・・
朝の７時に７０歳のおばあちゃんがお店にやってきました。
すると「テリヤキバーガーを１つ下さい」とおっしゃいました。
女性スタッフ：「おばあちゃん、テリヤキバーガーがお好きなんですか？」
おばあちゃん：「いえいえ、実は私の一人息子が今日両足を切断する手術なんです。もしかしたらということもあって、息子に何か食べたいものはないかと聞いたら、テリヤキバーガーと言ったんです」
女性スタッフ：「ありがとうございます。それでは最高に美味しいテリヤキバーガーをお持ちしますので、少々お待ちください」
おばあちゃん：「ありがとう」
この女性スタッフは厨房に注文を伝える際に、状況を説明しあるアイディアを提案しました。そしてスタッフ一同は帰り際にこんなことをしました。
その時間たった１人のお客様のために、スタッフ３名が玄関まで出てきて、「どうぞお大事にしてください」と笑顔で見送りました。
（もし、マニュアルがあるのであれば、最高の笑顔で「ありがとうございました」とあいさつをすると書いてあるでしょう）
後日、そのおばあちゃんは無事に手術を終えた息子さんと共に、また来店されたそうです。
感動はなぜ生まれた？
このストーリーは、誰が聞いても感動するのではないでしょうか？
しかし新人研修で話しているこの「感動する話」は、誰にでも平等に訪れる話ではないのです。
「おばあちゃん、テリヤキバーガーがお好きなんですか？」という１つの「問い」を口に出さなかったら、出会えないストーリーです。
では、この「問い」を言えるような人間になるには、どうしたら良いのでしょうか？？？
「人に対して関心を持つこと」
その「関心」が、「思いやり」に繋がっていきます。
その「思いやり」が、ポッと出る質問に現れるのです。
何度読んでもこの「おばあちゃん、テリヤキバーガーがお好きなんですか？」という「問いかけ方」は素敵です。
今回ご紹介した感動する話は、このおばあちゃんと会った人に訪れるのではなく、この問いかけができる人に訪れるのです。
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