コミュニケーションスキル 伝え方のコツ（話す順番） 〜コミュニケーション能力を高めるには〜
「伝える」という行為は、自分なりに「できた〜」と思っても、相手に「伝わっていない」と、残念ながら「できた〜」ということにはならないのです。そんな時に、１つでも課題が見えるといいですよね！今回のテーマは「伝え方のコツ」です。同じことを伝えたい...
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顧客視点 顧客満足と顧客感動の違い 〜コミュニケーション能力を高めるには〜
「満足」と「感動」、この２つの言葉にどのような違いがあるでしょうか？そしてその２つの言葉の頭に「顧客」をつけたらどうでしょうか？たかが「言葉」ですが、されど「言葉」です。「顧客満足」と「顧客感動」の違いってなんでしょうか？この言葉の違いを知...
コミュニケーションスキル 素敵な看護師さんに学ぶ会話術 〜コミュニケーション能力を高めるには〜
突然ですが、皆さんは入院をしたことはありますか？私はふとした病で、２週間入院するという人生初の経験をしました。（念のため・・・今は無事に退院して元気です）ちなみにそこは、重度の患者さんが多い病院でした。そんな２週間の中で、リハビリと共に学ん...