コミュニケーションスキル

５分間スピーチにおける準備のコツは、文字ではなく「絵」で覚えることです。文字で覚えようとすると、100点満点もあれば30点もあります。しかし「絵」で覚えようとすると必ず合格点を取れますし、何よりも大失敗がないのです。

●性別女性に対しては女性の事例の方が、伝わりやすいかもしれません。●年齢20代の人に60代の事例を使っても、伝わりにくいかもしれません。●役職一般社員に対しては、著名な経営者の話よりも２〜３年先輩の事例の方が、伝わりやすいかもしれません。●好み●性格

「孤独の解消」という観点で「会話」を考えると、会って話すことはとても重要なのです。「会って話す」目的を考えると、例えば次のようなことがあるのではないでしょうか？仲良くなりたい近づきたい繋がりたいこのように「会話」がもたらす影響は大きく「孤独」を解消する手段として「会話力」は大切であると私は信じています。

「この前□□さんが言ってたんだけど〇〇っていうのが凄くいいらしい。それで自分も使ってみたんだけど、これが確かにいいのよ～。△△さんも一度使ってみたら？？」自分の意見を伝えることも大切ですが、第三者が話していた事例を活用すると、伝える力がグンとアップすることがあります。

「フランクなYES」を集めると、さらに良いことがあります。それは、相手が「YES」と言い慣れてくるということです。言い慣れてくるということは、ハードルの高いYESも期待できる状況になるということです。たった１つのクローズドクエスチョンを意識するだけですが、誰でもできる問いかける技術なのです。

「目の前に問いかける」のではなく、一度「相手の背後に問いかける」ことで、目の前のYESがもらいやすくなります。純粋な疑問を解消する問いかけではなく、何か意図を持った問いかけの時には「誰に問いかけるか？」そして「どこに問いかけるか？」を考えることが重要です。

「切り札温存の法則」という言葉は、私がプロスポーツ選手を目指しているときに知ったものです。これはまさに交渉のコツであり、切り札は先に見せるなということなのです。交渉において大切なことは、自分の切り札が何かを把握することと、それをどのタイミングで使うかということです。

何かを伝える際に、そのレベルは誰に合わせたら良いのかというと、レベルの低い人です。「あなたたちはレベルが低いから頑張って高いレベルに合わせなさい」というメッセージはなかなかうまくいきません。「べき論」としては、間違っていないのですが・・・。

「問いかける」自分のスタイルを持っているということです。つまり、仕事において「問いかける技術」のスタイルを自分で持っているかどうかはとても大切なのです。そして、そのスタイルを自分で考え構築するだけでも、問いかける技術は磨かれます。

共感があると、相手の心のガードは下がり「言っていることを受け入れよう」という心の準備が整い、結果的に相手の心に響く伝わり方になるのです。伝える技術の基本は「相手に目線を合わせること」ですが、コミュニケーション能力を高めるには「設定を合わせる」ことも大切な要素になってくるのです。

まず大切なことは「相手の耳が塞がっていると、相手に話は伝わらない」ということを理解することです。せっかくの良い話も、相手の耳が塞がっていない時でないと、伝えたいことは相手に伝わりません。だからコミュニケーション能力を高めるには「相手の耳を確認する」ことです。

「木を見て森を見ず」とは「物事の細部に捉われると、全体を見失う」という意味の言葉です。「木だけを見ていると、森全体を見ることができない」ということから「細かいことにこだわりすぎると、大局的な視点を失ってしまう」という戒めで使われます。ビジネスにおいては、目の前の仕事や目先の利益に捉われて、本来会社が進むべき方向や目的を見失っている時に使われたりもします。

ビジネスで初対面って緊張しますよね。相手がちょっと気難しそうな人だったらなおさらですね（笑）でもそんな気難しそうな人ほど、仲良くなると距離が一気に縮まるものです。なぜならば、だいたい気難しそうな人は自分で「会話が弾む雰囲気」をつくるのがあまり上手ではないからです。