コミュニケーションの仕組み化

ビジネスにおける初対面での、問いかける目的を２つ（①相手に口を開いてもらうこと②相手に笑ってもらうこと）をご紹介しました。その上で３つ目の目的がこちら（③相手から問いかけてもらうこと）です。こちらから問いかけることによって、相手から問いかけてもらうと会話が成立していきます。

ミーティングがうまく機能していないとしたら、それはどんなイメージでしょうか？きっと、沈黙の時間が長く続いているようなイメージかと思います。そこには静かな時間が流れ、人によっては「早くこの時間が終わらないかな〜」と期待している人もいるかもしれ...

ファシリテーターが「流れに乗る」という目的は、流れを変え良いミーティングに導くことです。「流れに乗らずに流れを変える」のではなく「流れに乗って流れを変える」からこそ、ファシリテーターとしての存在価値が生まれるのです。

ミーティングにおいて「２通りの問いかけ方」を意識して、その場にいる人を見極めて、誰かに問いかける時に、ファシリテーターとしてやってはいけないことがあります。それは、反対意見を持っている人がいた時に、その意見を封印して進めてしまうことです。

「問題点にフォーカスし過ぎること」と「目的が曖昧なまま進めること」というファシリテーターがミーティングにおいてやってはいけないこと２つのことを避けるためにも「課題を体系的に捉える力」を意識してみると良いかもしれません。

「正論」が道理にかなった正しい意見であったとしても、それをそのまま伝えることが正しい判断とは限らないのです。もし「正論」を伝えることが上司や親の役目であったとしたら、そんな簡単な仕事はありません。

共通の経験を言葉にすると、相手からYESを得られやすくなるのです。伝え方において、共感を得るために周りの人からどうやったらYESをもらえるかを考えると、コミュニケーション能力がアップしますので、ぜひ意識してみて下さい。

人生の宝がご縁であるとするならば、共感してくれる目の前の人に感謝すると共に、それ以外の人に「好奇心」を持つことで、新たなご縁が生まれていきます。自ら「共感する」という姿勢を持つことで、人生が豊かになっていきます。

共感を生む会話のおかげで、普段のコミュニケーションと比べて、質も量もアップしていきます。そのおかげで、普段の会話では知ることのなかった相手の情報を得ることができます。さらに、相手には普段知ることのなかった自分をさらけ出すことにもなっていきます。

共感を得ようと思って、何かを伝えようとする時に、ネガティブな「？」が出てしまうと、残念ながら共感には到達しません。逆にポジティブな「？」は、相手の興味や好奇心を生み出すことができますが、話を聞く流れを止めてしまうような事例の使い方は、リスクが多いのです。

報連相というテーマは、奥が深く色々なことを考えてしまうかもしれませんが、シンプルに考えることが大切です。シンプルに考える一例としては、報連相とは「相手に安心感を与えること」と考えてみることです。「報告をした方が良いか？」で悩んでいる時には、どちらを選択したら相手が安心するかを考えることが大切です。