誰でもできる〇〇というと、本当にそんなことできるの！？と思われる人がいるかもしれませんが、これは本当に誰でもできる、簡単な〇〇です。
しかし、どれほどできるかは個人差があるので予めご了承ください。しかし間違いなくアップします。
今回のテーマは「クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン 〜会話が続かない人へ〜」です。
目次
- 「問い」の重要性
- クローズドクエスチョン
- オープンクエスチョン
- さいごに
「問い」の重要性
「人見知りを克服したい人へ」で説明したように、会話において「問う力」が大切になります。
その「問う力」があってこそ、会話が弾んでいくのです。
では、双方向の会話が活発な時とは、どのような時でしょうか？
双方向の会話を弾ませることには「聞き手」としての役割も大きいですが、ここでは「話し手」に限定して、書いていきます。
例えば・・・。
学校に通っている頃、とても興味のある授業があって、色々質問したいな〜と思っていたけど、できなかったとします。
すると、その先生がふとした昼休みに「何か聞きたいことあるか？」と聞いてきたとします。
それまでは恥じらいもあって聞けなかったようなことが、バンバン聞けるようになった経験はありませんか？
またそんな時に、先生がさらに話しやすい雰囲気をつくってくれると、ますます会話が弾むのではないでしょうか。
そんな経験って誰にでもありますよね。
では、その会話はなぜ弾むのでしょうか？
そこには、多くの質問があるからです。
では、どんな質問が多くあるのでしょうか？
「問う力」がついてきて「問う」習慣がついてきた人の次のステップは「問い方の選択」です。
「人見知りを克服したい人へ」で紹介した「問い」はこちらです。
クローズドクエスチョン
問い：この前の資料はもうできましたか？
答え：もう少しなんだよね〜
問い：何かお手伝いできることがあったら、やりましょうか？
この２つの「問い」は、YesもしくはNoで答えられるような、二者択一の「問い方」になります。
このようにYesもしくはNoで答えられるような「問い」を・・・
クローズドクエスチョンといいます
この「問い方」の特徴は、答えやすいということです。
だからこの「問い方」を心がけて会話をすると、会話にリズムが生まれます。
しかしこの「問い方」が続くと、どうなるでしょうか？
想像してみてください。
いわゆる、質問攻めのような状態になります（笑）
しかし会社での研修や、トレーニングであれば、質問攻めは大歓迎です！！
なぜならば今までの習慣を変えたり、新しい習慣を身につける時には、極端に行う必要があるからです。
オープンクエスチョン
ちなみに冒頭でご紹介した学校の、あの場面ではどんな質問がされていたでしょうか？
ちょっと妄想してみましょう。
例えば・・・。
- これはなんでこうなるんですか？
- 例えばこういう場合はどうなるんですか？
- 先生はどうやってそんなに詳しくなったんですか？
「この前の資料はもうできましたか？」の場合とは、「問い方」が違うのです。
このようにYesもしくはNoで答えられないような質問を・・・
オープンクエスチョンといいます
この「問い方」の特徴は、話が広がっていくということです。
しかしこの「問い方」が続くと、どうなるでしょうか？
関係性がない中で、いきなり「オープンクエスチョン」ばかりだと途中でいわゆる「シーン」という状況が訪れてしまいますので、ご注意ください。
さいごに
会話が続かない人が気をつけたいことは・・
こちらをご覧ください。
まずは、この２つの「問い方」があることを認識すること。
そしてどちらの「問い方」を選択して会話をするのかを意識するだけで、その場の雰囲気が変わってきます。
例えば・・・。
面接の時や、初対面の方と話す時や、年配の方と話す時などは、「クローズドクエスチョン」を意識しながら、まずは会話のリズムをつくります。
そして、その反応や返答内容を確認しながら「オープンクエスチョン」を織り交ぜていくと、会話が弾んできます。
コミュニケーション能力を高めるには、課題の見える化が必要です。
会話が続かない人の課題を最後に整理しましょう！
・「問いかけられているか」を確認すること。
自分から相手に質問を投げかけるということです。
・「２つの問い方」があることを理解すること。
YESもしくはNOで答えられるクローズドクエスチョン
YESもしくはNOで答えられないオープンクエスチョン
・「２つの問い方」を正しく使えているかを確認すること。
基本は、「クローズドクエスチョン」から「オープンクエスチョン」です。
いきなり「昨日は何してたの？」ではなく・・・
「元気？」
「うん元気だよ〜」
「そうか〜良かった！ところで昨日は何してたの？」という感じです！！
コミュニケーション能力について興味のある方は、ぜひこちらも読んでみてください。
10 ピンバック