顧客視点 顧客満足とは 〜狂ったCSの事例〜
会社は、お客様から必要とされる存在であり、必要とされるサービスを提供することによって、お客様から対価（お金）をいただき、その積み重ねが利益となり、企業が存続する源となります。顧客満足は大切ですが、自社の利益がないと顧客満足を生み出すサービスも提供できないのです。
顧客視点 
コミュニケーションスキル 報連相の重要性 〜安心させてくれる人〜
今回のテーマは「報連相の重要性 〜安心させてくれる人〜」です。報連相はもちろん大切なことですが、それをしっかりと行うことで関わる人に安心を提供することができるのです。これは仕事だけでなく、友達や夫婦の関係においても当てはまることなのです。
おもうこと 決断が条件を整える 〜影響を受けた名言〜
名言に触れることで、考え方や捉え方が変わり、人生の分岐点となるようなことってありますよね。私が影響を受けた名言は「決断が条件を整える」！この言葉は28歳の時にある方の講演で出会った言葉です。物事を考える時に、この言葉に立ち返ることが多々あります。
交渉力 交渉術の仕組み化⑥ / 実戦で大切なこと
「相手の望む最高のゴール」に向かっていれば、相手の立場に立ってためらわずにクロージングをかければいいのです。もし、こちらの提案が「相手の望む最高のゴール」に向かっていなければ、心のどこかに罪悪感を持ちながらクロージングをすることになります。
おもうこと 緊張しない方法 〜魔法はあるのか？〜
緊張するということは、素晴らしいことです。だから緊張している自分を誇らしく讃えましょう。しかし、もしその時に「もっとこうしておけば良かった」と準備段階に悔いがあるのなら、それは準備不足です。次回はもっと準備をしましょう。
おもうこと 成長する人の共通点 〜人事面接で伝えたこと〜
「誰にでもできる仕事」に全力を注いでいると、少しずつ評価をされていきます。そして「誰にでもできる仕事」に全力を注ぎ、評価をされていくと「新しい仕事」が舞い込んできます。そして「仕事」に全力を注いでいくと、いつしか「あなたにしかできない仕事」が出来上がっていきます。
おもうこと 世代間ギャップの楽しみ方
生きる上でのヒントを与えてくれる人が、自分とは違う「世代」なのです。世代間ギャップの楽しみ方は、「違う」ことへの好奇心です！！「なんで（怒）？」で終わると負のスパイラルですが、「なんで（嬉）？」と捉えることができると、世代間ギャップの楽しみ方に繋がっていきます！
企画力 企画と企画力 ポイントは人を巻き込むこと
人は「やりたい」と思うことで、モチベーションが上がります。だから「やりたい」の代表例である夢や目標はとても大切ですし、そこに向かって成長していきます。しかし、誰もがそのようなことができるわけではありません。一方で、人は「やばい」と思うことでもモチベーションが上がります。
人事サポート 従業員満足度を上げるために 〜些細な社員の不満〜
そんな些細なことがきっかけで会社を辞めるなんていうことが平気であるのが、現代の売り手市場の時代です。人事担当者は常にアンテナを張っていないといけないですね。ここでは、そんな「些細な社員の不満」を大切にした結果、従業員満足度アップに繋がった事例をご紹介します。
コミュニケーションスキル 他己紹介 〜アイスブレイクのネタとしておすすめ〜
ただ紹介するのではなく、その人のどういうところが素晴らしいのかが伝わるように考えてください、と伝えます。そうすると人は長所に目を向けるようになります。長所に目を向けると人間関係に前向きなエネルギーが働いていきます。
おもうこと 前向きになれる言葉 〜精神論ではなく考え方〜
「自分の影響が及ぶ範囲に注力すること」を習慣にすることで、「前向きに生きること」ができます。そして「前向きに生きること」を習慣にすることで、「明るい人生を創造すること」ができるのです。「自分の影響が及び範囲に注力すること」は、前向きになれる言葉なのです！！
理念 誰でも分かる 簡単 組織の３要素
組織の仕組みづくりにおいて「組織の３要素」はとても重要な要素であり、組織における有効なチェック項目になるのです。もし自分が所属する組織やチームにおいて何か疑問や問題を感じた時には、この「組織の３要素」をチェックするだけで、組織の課題が明確になることが多いはずです。
理念 理念が浸透した会社
この素晴らしい会社は、私がベンチマークしていて「理念が浸透した」素晴らしい会社です。組織の共通目的（組織目的）、理念浸透、ベクトルの統一などの言葉が当てはまる素晴らしい会社です。組織の仕組み化においても、たくさんのヒントがあり、私も人事に携わる人間として相談させていただいたり、何度か訪問しています。
おもうこと 「諦めなければ夢は叶う」って本当？？？
持つべきものは夢ではなく志！！志とは「自分の与えられた時間を何に変えて生きるかを決めること」と。それを聞いた時に、心から「素敵だなぁ〜」と感じました。これは夢に一直線だった20代の自分だったら、キャッチできなかった感情かもしれません。
コミュニケーションスキル ビジネスメール返信の基本 〜コミュニケーション能力を高めるために〜
ここでは、ビジネスメール返信の５つの基本をご紹介します。メールの内容は、相手や場面や関係性によって、適切な内容は変わってきます。しかし、セオリーはあります。そしてそのセオリーを社内で運用していける仕組みを構築できると、企業と社員の成長に繋がります。
コミュニケーションスキル 会話のリズムをつくる「傾聴力」 〜コミュニケーション能力を高めるには〜
コミュニケーション能力を高めるには、会話のリズムをつくる「傾聴力」はとても大切なのです！「聞き手」の姿勢によって、「話し手」の姿勢がつくられます。「話し手」の姿勢は、「聞き手」の映し鏡です。「聞き手」が、その会話の雰囲気をつくる決定権を持っています。