顧客視点 顧客満足と顧客感動の違い 〜コミュニケーション能力を高めるには〜
「満足」と「感動」、この２つの言葉にどのような違いがあるでしょうか？そしてその２つの言葉の頭に「顧客」をつけたらどうでしょうか？たかが「言葉」ですが、されど「言葉」です。「顧客満足」と「顧客感動」の違いってなんでしょうか？この言葉の違いを知...
い〜さぽ
顧客視点 
コミュニケーションスキル 素敵な看護師さんに学ぶ会話術 〜コミュニケーション能力を高めるには〜
突然ですが、皆さんは入院をしたことはありますか？私はふとした病で、２週間入院するという人生初の経験をしました。（念のため・・・今は無事に退院して元気です）ちなみにそこは、重度の患者さんが多い病院でした。そんな２週間の中で、リハビリと共に学ん...
コミュニケーションスキル 「気づき力トレーニング」を習慣化する簡単な方法
上司や幹部や経営者がこのヤバいという認識を持っていないと、会社がヤバいことになります！！真実は平凡の中にあり、平凡の積み重ねが習慣となり、社風になります。だから、会社では「気づき力」を鍛え続ける「仕組みづくり」が必要になってきます。
交渉力 営業職とは 〜クロージングのポイント〜
企業は営業活動の上に成り立っているので、企業に属している限りみんなが営業マインドを持つことはとても大切です。そしてクロージングという行為も、決して「売りつける」という行為ではありません。営業職のクロージングとは、お客様の決断を後押しする行為です。