「伝える」という行為は、自分なりに「できた〜」と思っても、相手に「伝わっていない」と、残念ながら「できた〜」ということにはならないのです。

そんな時に、１つでも課題が見えるといいですよね！

今回のテーマは「伝え方のコツ」です。

同じことを伝えたいのに、伝える内容は一緒なのに、伝わり方が全然変わってしまうってことありませんか？

それって寂しいですよね・・・。

そんな時は、話す順番を意識するだけで、変わってきますよ！！

目次　　　　　　　　　

• 伝え方はイロイロ
• Aさんの事例
• Bさんの事例
• フランクなYES

伝え方はイロイロ　　　

あなたは今からお客様に２つのことを伝えます。

さて、どうやって伝えますか？

これは、同じことを伝える場合であっても、伝え方で結果が全く変わってしまう事例です。

実際の正しい伝え方は相手によって変わってきますが、簡単なコツはあります。その簡単なコツを意識することで結果が変わってきます。

では、どのようなコツがあるのでしょうか？

ここでは、２人の事例を通してご紹介します。

あなたがお客様に伝えることは・・・、次の２つです。

• お客様に、ある会社をご紹介したい。
• お客様に、ある条件のものを探していただきたい。

Aさんの事例　　　　　

Bさんの事例　　　　　

Bさん：△△のような会社をぜひ御社にご紹介したいのですが、いかがでしょうか？

お客様：えーそうなんですか！！！ありがとうございます！！！　ぜひお願いします。細かい情報もいただけますか？

Bさん：はい、かしこまりました。弊社も信頼できる方にお繋ぎしたいと思っていましたので、とても助かります。ありがとうございます。では後ほどメールで送らせていただきます。

お客様：はい、お待ちしております。ありがとうございます。

Bさん：それと、〇〇のようなものを探しているのですが、お客様のところにございますでしょうか？

お客様：私は担当ではないので、今すぐは少しわからないのですが。後で確認してもいいですか？

Bさん：ありがとうございます。それではあわせてメールに書かせていただきますので、ご検討いただけますでしょうか？

お客様：はい、担当にも確認して出来る限り探してみます。メールを確認しましたら、折り返しご連絡いたします。それ以外にも何かあれば、何でも言ってください。

Bさん：助かります。ありがとうございます。

フランクなYES　　　　

さて、この２人のやりとりでは、何が違うのでしょうか？

最初にお伝えした簡単なコツとは、「最初にフランクなYES」をいただくことです。

「フランクなYES」とは、「あ〜いいですよ〜」とか「わかりましたよ〜」のようなものです。これを最初にさらっといただくことがポイントです。

その「フランクなYES」をお客様から最初にいただけると、その後の会話もポジティブに進んでいきます。

実際に今回の事例では・・・

• Aさんは何か悪いことをしたような終わり方
• Bさんはお客様に感謝されて次に繋がるような終わり方

そしてさらに、「最初にフランクなYES」をいただき、「相手を負かす」のではなく、「相手に喜んでいただく」ことが何よりも大切です。

伝え方の簡単なコツを意識し実践するかしないかで、同じことを伝えていても、相手の受け止め方は全く変わってきます。

これはお客様に対してだけでなく、どのような人に対しても当てはまる簡単なコツです。

例えば、上司に相談をする時も一緒です。

上司に何かを相談し、その上で了解をもらいたい時に、どのように伝えればいいのか？

漠然と相談するのではなく、大きなYESをもらうために、いかに「最初にフランクなYES」をいただくかということは、とても大切になっていきます。

物事をうまく進めようとする時に、漠然と意識を高めモチベーションをあげることよりも、具体的に何かを意識して行動する方が、簡単ですし成果にも繋がります。

また意識すべき項目を、絞り込むことで、組織の仕組み化もしやすくなります。

コミュニケーション能力を高めるには「最初にフランクなYES」をいただく「伝えるコツ」が大切なのです。

伝え方については、ぜひこちらもご覧ください。

あなたの・・・コミュニケーション能力の課題が分かる本２: 話が分かりやすい人になる 「伝える力」をグングン伸ばす５つのステップ