伝える技術の基本【言葉遣い編】〜コミュニケーション能力を高めるには〜

コミュニケーションスキル

2020.06.122025.01.04

「もうずっと言い続けているのに～、まだこんなことがわからないのかよ～」

こんな風に思うことはありませんか？

腹立たしい気持ちをグッと堪えた言葉ではありますが、見方を変えるとこんな言葉にもなります。

「もうずっと言い続けているのに～、まだ相手に気持ちを伝えられてないのかよ～？」

そうなんです。

何ごとも改善しようと思ったら、相手に指を向けるのではなく、自分に指を向けるしかないのです。

自分に何ができるかを考えるしか、改善の道はないのです。

こんな時に必要なのが、伝える技術の基本【言葉遣い編】です！

伝わらないパターン
伝わらない原因
伝える技術
伝える技術の相乗効果

★伝わらないパターン

冒頭にご紹介したような「伝わらないパターン」とは、どのような場面でしょうか？

もちろん色々なパターンがありますが、私が感じる最も多い場面は・・・。

伝わらないパターンは「相手の目線に合わせていない」時です。

つまりこういうことです。

ある人が、売上データの分析を任されていたとします。その分析の目的はもちろん今後の売上を上げていくためです。

そしてその分析結果を、次のように報告したらどうでしょうか？

それでは売上データ分析結果を報告します。

過去1年分の売上データを分析する際に、まずはPV（※1）とコンバージョン（※2）を集計しました。

そしてその結果をもとに、弊社にとってのコアコンピタンス（※3）は何なのかを改めて考える必要があると感じました。

さらに大前提として、既存のペルソナ（※4）設定が正しいのかという原点にも立ち返りました。

そしてこの分析からいかにブルーオーシャン（※5）を見つけるかを考えましたので、ぜひお聞きください。

「ポカ〜ン（笑）」

大げさな例えを書きましたが、こういう人って結構いませんか？

このパターンって結構ありませんか？（笑）

ちなみに・・・ビジネス用語としての意味は下記参照。

※1 PV(pageview)：ウェブサイトのページが表示された回数
※2 コンバージョン：ウェブサイト上での最終的な成果（例えば成約件数とか資料請求件数とかメルマガ登録件数など）
※3 コアコンピタンス：企業の中核となり競合他社を圧倒的に上回るレベルのもの
※4 ペルソナ：商品やサービスを利用する顧客の中で最も重要な人物モデル
※5 ブルーオーシャン：競合性の低い（競合相手がいないかもしくは少ない）未開発の市場（マーケット）

★伝わらない原因

さっきの言葉遣いで、相手に伝わっていれば何の問題もありません。

しかし「ポカ〜ン（笑）」という反応を見ると、伝わってはいないようです。

ではなぜ伝わらなかったのでしょうか？

それは、言葉遣いを「相手の目線に合わせていない」からです。

伝える技術の基本とは「相手の目線に合わせる」技術です。

売上データ分析を任されたこの人は、決して不真面目ではありません。

どうやったら良い対策を見つけられるのかを一生懸命考え、真面目に発表しています。

そして時間をかけて、自分なりにどんどん分析を掘り下げていきました。

その結果「相手の目線に合わせること」ができなくなってしまったのです。

悪気はないかもしれませんが、コミュニケーションにおいては致命傷です。

言い方を変えれば、伝える技術がないのです。